延長殼牌單用途卡（含電子卡）章程

一、總則

為規(guī)范殼牌車隊預付卡的購買、使用行為，為社會各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務，并適應電子支付業(yè)務的發(fā)展需要，根據(jù)商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件之規(guī)定，制定本章程。

二、單用途卡的名稱、種類和功能

（一）本章程所稱加油卡是指由延長殼牌石油有限公司發(fā)行的，僅限于在本章程約定的同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)公司或加油站兌付油品或服務的預付憑證。發(fā)卡企業(yè)及持卡人均須遵守本章程使用殼牌車隊預付卡。

（二）卡的名稱和種類：

   單用途卡的載體形式包括：實體卡和電子卡

   電子卡：持卡人通過殼牌智行卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡

   記名卡：延長殼牌個人卡

   不記名卡：延長殼牌心意卡

（三）卡類功能：

   個人卡功能：開戶、通卡充值、通卡消費、掛失、補辦、普通發(fā)票、業(yè)務查詢、對賬服務等

    心意卡功能：通卡消費、查詢等，不記名、不掛失、不能再行充值；

（四）充值繳款方式：現(xiàn)金、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等其他充值方式

三、單用途卡的使用

（一） 個人卡

1、 個人開戶資料：購卡人及其代理人出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人的身份證復印件和聯(lián)系方式；客戶需簽訂開戶協(xié)議，客戶的信息至少保存5年以上；個人卡沒有效期；

2、 充值：購卡人及其代理人充值時出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。個人一次性購卡金額達5萬元（含）以上的，應通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金，延長殼牌對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記。；

3、 個人卡單張限額不超過5000元，即單張單用途卡充值后資金余額不得超過本款規(guī)定的限額；

4、 清戶：個人卡辦理清戶時，客戶需出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。資金只能退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息；

5、 掛失：個人卡發(fā)生遺失、被盜、密碼泄露、被非法復制等危及“油卡”安全使用的情況，客戶應立即通知延長殼牌，延長殼牌在核實后采取臨時措施（中止相關(guān)卡片交易），客戶應在2日內(nèi)向延長殼牌提交書面申請，正式辦理掛失手續(xù)（補發(fā)、換發(fā)卡片或密碼重置，延長殼牌向客戶換發(fā)或補發(fā)卡片，否則延長殼牌有權(quán)自行恢復相關(guān)卡片交易；在延長殼牌采取的相應措施生效前，或因前述情況或因客戶未及時辦理正式掛失手續(xù)，導致客戶預付款項被冒用、盜用的，由客戶自行承擔所有損失。

（二） 心意卡

1、 購買：一次性購買1萬元（含）以上心意卡的，購卡人及其代理人需出示有效身份證件，并留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。

 單位一次性購買心意卡金額達5000元（含）以上或個人一次性購卡金額達5萬元（含）以上的，    

 應通過銀行轉(zhuǎn)賬，不得使用現(xiàn)金，延長殼牌會對轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登   

 記；

2、 心意卡單張限額不超過1000元。

3、 心意卡不能退卡，心意卡有效期為3年，延長殼牌對超過有效期尚有資金余額的心意卡應提供激活、延長有效期、換卡等配套服務。

（三） 實體卡收費項目

1、芯片卡卡費：15元/張；磁條卡卡費：3元/張；

2、延長殼牌對超過有效期尚有資金余額的心意卡應提供激活、延長有效期、換卡等配套服務，首次激活、延長有效期不收取費用，再次激活、延長有效期收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的服務費用；換卡收取芯片卡：15元/張；磁條卡：3元/張的卡費。

（四） 電子卡

1、 注冊帳戶及密碼

（1）個人可使用本人實名認證的手機號碼在殼牌智行卡小程序注冊帳戶獲取用戶名和密碼，注冊帳戶時持卡人需要點選接受并遵守本章程條款。

（2）注冊帳戶密碼可在殼牌智行卡小程序中進行修改，但需要自行鍵入原密碼。丟失密碼找回操作應按照下文帳戶和密碼的掛失和找回規(guī)定辦理。

2、 購卡

（1）持卡人所屬企業(yè)進行電子預付卡的統(tǒng)一購卡，持卡人所屬企業(yè)通過發(fā)放的方式，確認某一殼牌車隊預付卡的指定持卡人。

 （2）殼牌車隊預付卡為虛擬卡，相關(guān)信息可由持卡人通過登錄注冊賬戶進行查詢。

3、充值

 （1）電子預付卡具有循環(huán)充值、消費等多種功能，但不可透支，不計息，不得出租或出售，不可在加油網(wǎng)點直接兌換現(xiàn)金。

 （2）持卡人所屬企業(yè)對其購買的電子預付卡進行統(tǒng)一的充值管理，持卡人個人為本人所持電子預付卡充值的，應當通過注冊帳戶進行，發(fā)卡企業(yè)將與持卡人所屬企業(yè)對所有充值信息進行統(tǒng)一結(jié)算。

4、帳戶和密碼的掛失和找回

電子預付卡相關(guān)聯(lián)的注冊帳戶用戶名和/或密碼如遺失、被盜，持卡人可憑注冊登記的手機號碼通過驗證碼重置密碼。

（五） 終止兌付及退卡

1、實體卡：

如發(fā)生終止兌付未到期單用途卡的，延長殼牌將向持卡人提供免費退卡服務，并在終止兌付日前至

少30日在省商務廳指定網(wǎng)站和媒體上進行公示。

2、電子預付卡：

（1） 持卡人所屬企業(yè)進行電子預付卡的統(tǒng)一退卡，發(fā)卡企業(yè)將不受理持卡人單方面提出的退卡申請。

（2） 發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期殼牌車隊預付卡的，應在終止兌付日前至少30日在相關(guān)商務主管部門指定的媒體上進行公示。

三、當事人的權(quán)利、義務

1、個人卡（以下簡稱“油卡”）：是指延長殼牌向客戶發(fā)放的，將客戶預付款、消費記錄（含油品品種、數(shù)量、單價、價款）和客戶編號等個性化信息以電子格式進行存儲的實體卡片；以及持卡人通過殼牌車隊卡小程序注冊帳戶并辦理的虛擬卡。該卡由客戶保管、設(shè)置密碼，在延長殼牌“加油站”憑密碼刷卡進行加油。

預付油款：客戶需預先采取銀行轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金等方式支付貨款給延長殼牌，延長殼牌收到款項后將對應金額充入客戶“油卡賬戶”，客戶對賬戶內(nèi)金額簽字確認或通過殼牌智行卡小程序線上自行充值確認，預付貨款如采用匯款結(jié)算方式應以到賬為準。如果預付貨款余額不足，延長殼牌有權(quán)暫停加油?？蛻魧F(xiàn)金交給油站時可索取油站收款人員開具的收款收據(jù)。除非客戶將貨款匯到延長殼牌的銀行賬戶，取得收款收據(jù)是預付貨款的唯一憑證，取得油站的發(fā)票不表示已經(jīng)預付貨款。

2、貨物名稱：油站經(jīng)營的各種油品，但消費前開具普通發(fā)票的只可消費汽油和柴油。

3、結(jié)算價格：客戶每次在“加油站”所加油品的單價以延長殼牌“加油站”當日市場牌價為準，卡內(nèi)余額據(jù)此進行結(jié)算。

4、供貨方法：客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油，在密碼正確的情況下可憑卡加油?？蛻糁Ц兜念A付款項不計利息，客戶每次加油的價款從預付款中扣除，客戶每次憑“油卡”加油后，可查詢即時余額，如對余額有異議，應當場提出，否則，視為客戶對余額沒有異議?？蛻纛A付款余額不足雙方約定預警額度時，延長殼牌可對客戶進行主動提示，當預付款不足以支付當次加油款時，客戶及使用人可以對“油卡”充值或以現(xiàn)金形式支付或補足已加油款。

5、供貨地點：有車隊卡系統(tǒng)的延長殼牌油站。

6、對賬：在每次消費后壹個月內(nèi)，客戶可在油站查詢消費記錄，客戶核對此期間內(nèi)客戶的實際消費金額，如客戶對其實際消費金額有異議，應在5日內(nèi)向延長殼牌書面提出，如客戶沒有在此期限內(nèi)向延長殼牌書面提出，視同客戶認可延長殼牌加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7、發(fā)票：客戶支付預付款時延長殼牌開具普通發(fā)票，客戶要求延長殼牌開具的發(fā)票總額不得超出當次預付款的總額。延長殼牌開具發(fā)票后，因退還預付款導致已開具發(fā)票金額大于實際消費金額的，客戶應在完善相關(guān)財務、稅務手續(xù)后領(lǐng)取退還款項，如因客戶原因?qū)е卵娱L殼牌多交稅金無法退還或抵扣的，由客戶承擔延長殼牌損失，延長殼牌在應退還款項中予以抵扣。

8、退款：客戶提出退款需求時，油站先將客戶油卡信息及公司或個人信息進行核對，確認無誤后讓客戶填寫退款申請表走退款流程，退款所需資料包括：A、退款申請表(油站經(jīng)理簽字蓋章確認，客戶簽字蓋章確認) B、退款說明(客戶簽字蓋章確認) C、客戶身份證明資料 a、延長殼牌客戶：組織機構(gòu)代碼證（或其他等同法律效力資料，加蓋公章），委托書（加蓋公章），被委托人身份證復印件（本人簽字&加蓋公章） b、個人客戶：身份證復印件（本人簽字）D、客戶對賬單（油站經(jīng)理&客戶確認） E、卡系統(tǒng)退款記錄 F、稅務結(jié)清證 G、付款申請單（按到款賬戶退回）。在客戶資料準備齊全無誤的情況下延長殼牌將在一個月內(nèi)為客戶完成退款操作。

9、雙方責任：

（1）延長殼牌保證24小時提供加油服務，保質(zhì)保量。客戶需遵守延長殼牌的日常管理規(guī)定和付款規(guī)定；客戶認可使用其“油卡”所進行的所有交易，并承認所有依據(jù)“油卡”信息完成交易所產(chǎn)生的電子交易記錄為該項交易的最終有效憑證。

（2）通過殼牌車隊卡小程序、加油網(wǎng)點現(xiàn)場服務、客服電話咨詢或指定網(wǎng)站查詢等渠道提供電子預付卡使用的有關(guān)服務，并負責各渠道的日常維護與更新。

（3）備案及資金監(jiān)管

 發(fā)卡企業(yè)應遵循《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》的規(guī)定，向相關(guān)商務主管部門備案預付卡，并

實行資金存管制度。

10、個人信息保護

（1）發(fā)卡企業(yè)在購卡協(xié)議及本章程項下收集的相關(guān)持卡人個人信息，應僅為提供預付卡服務之目的使用，包括但不限于：處理申請、確認持卡人身份、操作殼牌車隊預付卡帳戶、針對持卡人的申請作出決定（包括但不限于停止提供服務或終止殼牌車隊預付卡協(xié)議）、確認更新及升級持卡人記錄、核實油量與消費資料、開展市場調(diào)查及/或統(tǒng)計分析、以及識別并（如可能）阻止洗錢及欺詐。

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應保存持卡人的登記信息5年以上。

（3）信息保密：延長殼牌在建立賬戶時需要收集、使用客戶個人或公司信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)客戶同意。油站收集、使用消費者個人或公司信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

延長殼牌相關(guān)人員對收集或?qū)С龅目蛻魝€人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。延長殼牌應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止客戶個人或公司信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

延長殼牌人員未經(jīng)客戶同意或者請求，或者客戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

   延長殼牌嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的要求保護客戶及消費者的個人信息或公司信息。

11、商標權(quán)：

      （1）“車隊卡”卡面之殼牌商標為延長殼牌經(jīng)商標所有人正式授權(quán)使用。

（2）客戶不得以任何方式對殼牌商標進行毀損，或以任何可能損害殼牌商標之獨特型、合法性或聲譽的方式使用預付卡?？蛻粢膊粦ㄟ^在預付卡上添加任何其他標志或具有某一商標特征的符號或其他公司名稱、商號的方式造成他人誤解。

（3）如果延長殼牌發(fā)現(xiàn)任何上述行為有權(quán)要求客戶改正。在接到延長殼牌通知后，客戶應立即停止上述行為。

四、糾紛處理原則和違約責任

凡因加油卡使用中引起的爭議，客戶可通過延長殼牌免費客服電話（見卡面）進行投訴和咨詢，延長殼牌將本著“客戶首選品牌”的目標為顧客解決相關(guān)問題。

如簽訂合同一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約及救濟責任。

五、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項

其他未盡事宜請參照國家相關(guān)法律、法規(guī)和辦法執(zhí)行。

六、生效

本章程自2020年3月26日起正式生效。

延長殼牌石油有限公司

日期：2020年3月26日（修訂）